Как AI и автоматизация меняют бизнес: тренды и инструменты
Давайте посмотрим на технологии в бизнесе с двух сторон. С одной стороны, без них сегодня никуда — их значение давно стало безальтернативным. С другой — сами по себе технологии не гарантируют успех. Настоящая эффективность кроется в том, как умело мы ими пользуемся. Отсюда и новая формула успеха: «Сегодня конкурируют не сами товары и услуги, а управленческие системы, стоящие за ними».
Попробуйте взглянуть на прилавок среднестатистического супермаркета. Там свыше 20 тысяч наименований, и большинство из них покупатель никогда не возьмёт в руки. Они ему просто никогда не понадобятся. А теперь представьте, что у каждого вашего товара есть десятки, а то и сотни аналогов или товаров-заменителей. Как в таких условиях добиться, чтобы выбрали именно вас?
Оказывается, отличный продукт — это лишь «допуск к игре», но не гарантия победы. Возьмем хоккей: технологии — как клюшки игроков. Без них и игры-то не будет. Но исход матча решают не они, а мастерство команды и тренера в стратегии и тактике игры. То же самое в бизнесе: наличие продвинутой CRM или системы машинных расчетов и аналитики еще не гарантирует успеха. Важно, кто и как этими инструментами пользуется, как планирует, организует, стимулирует, контролирует и координирует весь процесс.
В современном бизнесе всё меняется молниеносно, а сложность задач растет по экспоненте. Есть некий технологический минимум, без которого просто не зайти на рынок. Но сегодня мало просто «не отставать». Нужно уметь быстро собирать данные, анализировать их, реагировать на изменения — и при этом действовать проактивно, не просто латая дыры, а двигаясь к долгосрочным целям. Технологии, во многом, для этого и созданы: одни собирают информацию, другие помогают ее интерпретировать, третьи — быстро принимать решения.
Главное — использовать их как инструменты, а не как очередной модный аксессуар. Список решений может быть длинным: CRM, BI, SCM, ERP и т.д. Но сами по себе аббревиатура на организационно-управленческой схеме или даже статья расходов на цифровую трансформацию в бюджете ничего не дают. Вопрос в том, насколько эффективно они работают именно в вашей компании, в ваших процессах, в вашем контексте, с вашими людьми. Если внедрять технологии без четких целей и нужного профессионализма, можно не только не повысить эффективность, но, наоборот, увеличить расходы, создать информационные перегрузки в одних местах и лакуны в других.